ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

<< Обратно
Открыть все
Закрыть все

1. Как сделать заказ на сайте?

  1. Выберите понравившиеся продукты в нужном количестве и добавьте их в «корзину».
  2. Перейдите в «корзину» и проверьте её содержимое. На этом этапе Вы можете изменить количество товара, выбрать подарки, пробники и ввести код бонуса, если он у Вас есть.
  3. Нажмите кнопку «Оформить заказ»
  4. Авторизуйтесь, если у Вас уже есть Личный Кабинет, или пройдите регистрацию.
  5. Сверьте еще раз содержимое Вашей «корзины».
  6. Нажмите «Завершить заказ».
На электронную почту Вы получите подтверждение Вашего заказа.

2. Как получить код бонуса?

Мы предоставляем несколько возможностей получить бонус и воспользоваться им:

  • Вы можете получить код бонуса в рассылке от Марки Ив Роше или от наших партнеров на сайтах партнеров
  • в печатных рекламных материалах
  • получить код бонуса в качестве подарка от Вашего друга, который уже совершил покупку в интернет-магазине Ив Роше.

3. Как воспользоваться кодом бонуса?

Перед тем, как ввести код бонуса, обязательно зарегистрируйтесь. Если Вы получили код бонуса по электронной почте (приглашение подруги, рассылка партнера и т.п.), используйте при регистрации тот же электронный адрес. Вы можете воспользоваться кодом бонуса, введя его вручную или скопировав его в поле «Введите Ваш код бонуса». Убедитесь в том, что Вы вводите код бонуса кириллицей/латиницей именно так, как он указан в нашей рассылке/партнерской рассылке/рекламном объявлении и т.д. После того, как Вы ввели код бонуса, нажмите кнопку «ОК» рядом с полем «Введите Ваш код бонуса».

  • Если код бонуса введен корректно, он отобразится ниже: «Ваш код бонуса: хххх», поле останется при этом пустым. Вверху корзины также отобразится сообщение «Ваш код бонуса был успешно введен».
  • Если код бонуса введен некорректно, отобразится ошибка красным шрифтом вверху корзины.
Убедитесь, что код бонуса введен правильно, прежде чем переходить к следующему шагу оформления заказа! ВНИМАНИЕ! Единовременно может работать только ОДИН код бонуса. Если Вы ввели код бонуса, но не завершили оформление заказа и закончили сессию, код бонуса больше не будет действительным! Подробную информацию Вы можете найти здесь

4. Почему не работает код бонуса?

Проверьте условия использования кода бонуса:

  • клиент может воспользоваться ОДНИМ кодом бонуса только ОДИН раз.
  • вводить код бонуса нужно по той ссылке, по которой он предлагается к использованию.
  • вводить код бонуса нужно так, как он указан, без пробелов. Вы можете скопировать из источника получения и вставить в поле для ввода данных.
  • будьте внимательны к прочим условиям акции: минимальная сумма заказа, способ оплаты и т.д.
Код бонуса также не будет работать, если срок его действия истёк. Более подробную информацию Вы найдете здесь

5. Как получить подарки?

В соответствие с текущими условиями продажи, подарок может быть предложен за любой заказ, либо за заказ от определенной суммы. Информация о подарках доступна на странице «мои подарки», а также видна в «корзине» при оформлении заказа.

6. Что делать, если я не получил(-а) подтверждение заказа на электронный адрес?

Мы рекомендуем Вам проверить ящик «СПАМ». Если Вы и там не обнаружите письмо с подтверждением, пожалуйста, свяжитесь с нашими специалистами любым удобным для Вас способом:

  • по телефону (727) 333-57-59
  • через контактную форму обратной связи внизу стартовой страницы в разделе «Связаться с нами».

7. Почему не получается оформить заказ?

Данная ситуация возможна по нескольким причинам:

  • Если Вы оформляете заказ с рабочего места, пожалуйста, убедитесь, что Ваши системные настройки не блокируют возможность оформить заказ.
  • Если Вам высвечивается сообщение об ошибке, пожалуйста, почистите журнал посещений (cookies) и обновите страницу.
  • Если минимальная сумма заказа менее 4500 тг.
Более подробно познакомиться с правилами продажи нашей продукции на сайте Вы можете здесь

8. Что делать, если не получается добавить выбранный продукт в «корзину»?

Просим Вас повторить попытку через несколько секунд. Возможно, мы, как раз в этот момент, обновляли наличие продуктов на сайте.

9. Я получила уведомление о посылке, но там другая сумма. Почему?

В данной ситуации просим Вас связаться с нашими консультантами любым удобным для Вас способом:

  • по телефону (727) 333-57-59,
  • через контактную форму обратной связи внизу стартовой страницы в разделе «Связаться с нами».

10. Я получила уведомление о посылке, но там другие подарки. Почему?

Количество подарков ограничено. Но мы никогда не лишаем наших клиентов подарков, даже если они закончились, поэтому всегда дарим альтернативный подарок. Если у Вас остались вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашими консультантами любым удобным для Вас способом:

  • по телефону (727) 333-57-59
  • через контактную форму обратной связи внизу стартовой страницы в разделе «Связаться с нами».
Более подробно познакомиться с правилами продажи нашей продукции на сайте Вы можете здесь

11. Как отследить мой заказ?

Местонахождение Вашей посылки Вы можете уточнить на сайте Казпочты на странице www.kazpost.kz введя трек-номер в окне «Поиск отправлений».

Если Ваш заказ доставляется курьерской службой Pony Express, то информацию о местонахождении Вашей посылки Вы можете уточнить на сайте www.ponyexpress.kz.